Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com
pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária
da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria
ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu
objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente,
merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado.
Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma
longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou
toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse: - Eu tenho que
estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!
A funcionária respondeu :
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que
atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando
pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder
satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos
na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no
microfone anunciando: - Posso ter um minuto da atenção dos senhores,
por favor? (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou:
Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar
perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente, ou então
se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui
no balcão da GOL. Obrigada.
Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa
salva de palmas...
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou
furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso , o senhor vai ter de
esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo.
Fonte: Neuza Tsuzuki - neuzatsuzuki@yahoo.com.br
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